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Online shoppen bei HorSeven ist einfach, schnell und jederzeit möglich. Doch was, wenn die gelieferte Ware nicht deinen Vorstellungen entspricht, nicht die korrekte Größe hat oder defekt ist? Wir verraten dir was zu beachten ist, wenn du deine Bestellung mal nicht behalten möchtest.


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1. Artikel verpacken

Verpacke den Artikel wieder sorgfältig in der Originalverpackung und achte darauf, dass der Artikel sich in einem einwandfreien Zustand befindet.

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2. Rücksendeschein ausfüllen

Deinem Paket liegt ein Rücksendeschein (Rückseite des Lieferscheins) bei, bitte fülle diesen komplett aus und lege ihn in dein Paket zu den zu retournierenden Artikeln.

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3. Paket retournieren

Kaufe einen Retourenschein (siehe unten) und klebe ihn gut sichtbar auf dein Paket und bringe es zum nächstgelegenen DHL-Shop


Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wirst du darüber umgehend per Mail informiert und wir bearbeiten deine Retoure nach deinen Wünschen.



Deine Retoure ist teuer - das wissen wir, deshalb unterstützen wird dich und übernehmen bis zu 50 % deiner Kosten.



Und so einfach ist es:

Gebe deine Order ID und die PLZ von deinem Lieferschein ein und erwerbe einen vergünstigten Retourenschein.



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Wenn du unnötige Umstände vermeiden möchtest, informiere dich vor dem Kauf ausgiebig darüber, ob das von dir gewählte Produkt das Richtige für dich und deinen Liebling ist. Wir arbeiten stetig daran, in unserem Shop zu jedem Produkt eine große Auswahl an Detailbildern bereitzustellen. In ausführlichen Beschreibungen findest du alle notwendigen und vor allem wichtige Informationen, alle Größen- und Produktangaben und Tipps, wie das Produkt ausfällt. So sollten in der Regel keine Fragen offenbleiben.

Wenn dir diese Angaben nicht ausreichen, hast du die Möglichkeit einen unserer kompetenten Service Agent zu kontaktieren. Ganz gleich ob über Telefon, E-Mail, Facebook Messenger, Whatsapp oder Online-Chat. Wir helfen dir gerne! Hast du das Richtige gefunden, kannst du nun bequem shoppen. Alle Informationen zu deiner Bestellung findest du anschließend in deinem Kundenkonto (Registrierung erforderlich!).